Entrega a domicilio en toda España

mixmedialtd.com gestiona cada pedido internamente. A continuación, se detalla la información sobre los plazos y el proceso de entrega.

1. Procesamiento del pedido

• Los pedidos se preparan y se envían en un plazo de 0 a 1 día laborable.

• Los envíos se realizan el mismo día si el pedido se realiza antes de las 15:00.

• Los pedidos realizados después de las 15:00, así como los efectuados en fines de semana o días festivos, se envían el siguiente día laborable.

2. Método de entrega

• Entrega a domicilio: mediante el servicio de mensajería «Correos», especializado en el transporte de mercancías.

3. Zona de entrega

• Envíos a toda España.

• Incluye Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

4. Días de envío

Los envíos se realizan de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesan y envían el siguiente día laborable.

5. Plazos de entrega

• El transporte se realiza en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles desde el momento en que el paquete sale de nuestro almacén.

6. Recepción del pedido

• Toda la información relativa al pedido y las actualizaciones de estado se comunicarán al correo electrónico indicado durante el proceso de compra.

7. Seguimiento del pedido

• Una vez que el pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico automático con el número de seguimiento (tracking) para que pueda consultar la ubicación de su paquete en tiempo real.

8. Pago online

• Ofrecemos pago seguro en línea mediante Tarjetas de Crédito/Débito: Visa, MasterCard, American Express y Maestro. Pagos Digitales: Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Otras Redes: UnionPay, Discover y Diners Club.

9. Coste de la entrega

• La entrega en cualquier punto de España tiene un coste fijo de 0 €.

Política de Devoluciones y Reembolsos

En mixmedialtd.com, nuestra política de devoluciones se ajusta estrictamente a la legislación española vigente y a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

1. Plazo para el Derecho de Desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales contados a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para la Aceptación de la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto (casco o accesorio) debe cumplir los siguientes requisitos:

• Embalaje: Debe ser devuelto en su embalaje original, completo, sin roturas y sin daños.

• Estado del producto: El producto no debe mostrar signos de uso o manipulación indebida. Debe mantener sus etiquetas, pegatinas y sellos intactos cuando correspondan.

• Accesorios: Se deben incluir todos los componentes originales (fundas, piezas incluidas, manuales y cualquier obsequio o accesorio incluido en la caja).

3. Gastos de Envío por Devolución

• Cambio de opinión (Desistimiento): Si el cliente decide devolver el producto por motivos ajenos a la calidad del mismo, los gastos de transporte serán asumidos por la tienda (Coste 0 €).

• Producto defectuoso o error en el envío: Si el producto presenta un fallo de fabricación o no corresponde al modelo solicitado, la tienda asumirá la totalidad de los costes de recogida (Coste 0 €). En este caso, el proceso se regirá por nuestra Política de Garantía.

4. Procedimiento de Gestión

Puede tramitar su devolución de forma sencilla siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en su cuenta en mixmedialtd.com.

2. Acceda a la sección “Pedidos”.

3. Seleccione el pedido correspondiente.

4. Haga clic en “Devolver” y elija el producto.

5. Recogida: Una vez tramitada la solicitud, se le enviarán las instrucciones pertinentes. Se programará la recogida a domicilio con nuestra agencia de transporte.

Dirección de recepción: Calle Trafalgar, 2 – A 3, 08349 Cabrera de Mar (Barcelona, Cataluña, España).

Horario de recepción: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00.

E-mail: info@mixmedialtd.com

Teléfono: +34660058471

5. Reembolsos Rápidos

Una vez recibido el producto y verificado su estado mediante una inspección técnica, procederemos a la devolución del importe:

• Plazo de reembolso: Se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la inspección técnica en nuestro almacén.

• Método de abono: El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial.

6. Motivos de Rechazo

La devolución podrá ser desestimada si el producto muestra daños físicos (golpes, arañazos), signos de haber sido usado, falta de accesorios esenciales, o si la notificación se realiza fuera del plazo legal de 14 días.

En mixmedialtd.com, las compras se realizan exclusivamente mediante pago seguro en línea.

Métodos de pago disponibles

Ofrecemos una amplia variedad de opciones para su comodidad. Actualmente, puede realizar sus compras utilizando:

• Tarjetas de Crédito y Débito:

  • Visa: Tarjeta internacional aceptada para pagos en línea. Puede requerir autenticación adicional mediante 3D Secure según la entidad emisora.
  • MasterCard: Permite pagos electrónicos seguros. La validación puede incluir verificación adicional solicitada por el banco.
  • American Express: Tarjeta de crédito internacional sujeta a las condiciones de validación establecidas por American Express y la entidad emisora.
  • Maestro: Tarjeta de débito vinculada a cuenta bancaria. El importe se carga directamente al saldo disponible.
  • UnionPay: Sistema internacional de pago sujeto a validación por la entidad financiera correspondiente.
  • Discover: Tarjeta de crédito aceptada para pagos electrónicos, con posibles verificaciones adicionales según el banco.
  • Diners Club: Tarjeta de crédito internacional procesada a través de la pasarela segura, con autenticación cuando sea requerida.
    
    

• Carteras Digitales:

  • Apple Pay: Disponible en dispositivos Apple compatibles. El pago se autoriza mediante Face ID, Touch ID o código de seguridad del dispositivo.
  • Google Pay: Permite pagos desde dispositivos y navegadores compatibles. La validación se realiza mediante autenticación del dispositivo o cuenta Google.
  • Shop Pay: Sistema de pago acelerado que permite guardar datos de envío y facturación para futuras compras, con autenticación segura.

El proceso de pago se gestiona conforme a los requisitos de seguridad aplicables y mediante una pasarela de pago segura. Tras confirmar el pedido, el usuario es redirigido automáticamente a la pasarela segura para completar la transacción.

Seguridad del pago

• El sistema puede requerir una verificación adicional mediante 3D Secure (código SMS, aplicación bancaria u otros métodos de autenticación).

• La tienda no almacena ni tiene acceso a los datos completos de su tarjeta o cuenta bancaria.

• Toda la información se transmite de forma cifrada y segura.

• Si el pago no se completa correctamente, el pedido se cancela automáticamente.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no puedo realizar el pago o no aparece la opción de pago? Las causas más habituales son:

1. Verificación bancaria (3D Secure): La entidad bancaria puede solicitar una confirmación adicional. Se recomienda revisar los mensajes SMS o la aplicación bancaria.

2. Problemas del navegador: Puede solucionarse vaciando la caché, utilizando otro navegador o activando el modo incógnito.

3. Datos de tarjeta incorrectos: Verifique que el número, la fecha de caducidad y el código CVC sean correctos.

4. Restricciones del banco: Algunas entidades bloquean por defecto los pagos en línea o internacionales. Esta opción puede activarse desde la app bancaria o consultando con su banco.

¿Qué hacer si el pago falla?

• Probar desde otro navegador o dispositivo.

• Comprobar si el banco solicita verificación adicional a través de su app móvil.

• Verificar que el método de pago seleccionado permite compras en línea y dispone de saldo suficiente.

Garantía de Productos - mixmedialtd.com

En mixmedialtd.com comercializamos cascos y accesorios de protección que cumplen con los estándares de calidad y seguridad establecidos por los fabricantes y por la normativa de homologación vigente en España y la Unión Europea.

Todos nuestros productos cuentan con la cobertura legal obligatoria frente a cualquier falta de conformidad detectada por el consumidor.

1. Plazo de Garantía

De conformidad con el Real Decreto-ley 7/2021, todos los productos nuevos adquiridos en nuestra tienda disponen de una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega.

2. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, fallo de origen o falta de conformidad que no sea consecuencia de un uso indebido, manipulación incorrecta, accidente, exposición a condiciones extremas no especificadas por el fabricante o desgaste normal.

Incluye, entre otros:

• Estructura y Calota: Defectos en el material de la calota (fibra de carbono, composite, termoplástico) o fallos en el ensamblaje de la calota interna (EPS).

• Mecanismos y Visera: Fallos en el sistema de cierre de la visera, mecanismos de ventilación, botones de accionamiento y sistemas de retención (hebilla micrométrica o doble D).

• Interiores: Defectos de fabricación en los acolchados laterales y superiores, así como en las costuras y materiales de confort.

• Sistemas de Comunicación: Si el casco incluye sistemas electrónicos, cubre defectos en altavoces, micrófonos internos y puertos de carga, siempre que sean fallos de origen.

3. Documento de Garantía (Factura)

El documento válido para la gestión de la garantía es la factura de compra.

• No se requiere tarjeta de garantía adicional.

• La factura se envía por correo electrónico tras la compra y está disponible en su área de cliente.

• La garantía está vinculada al número de serie (S/N) o lote del producto.

4. Procedimiento de gestión

En caso de incidencia:

1. Contacte con nosotros en info@mixmedialtd.com o en el +34 660 058 471, indicando número de pedido y detalles del fallo.

2. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 24 a 48 horas laborables.

3. Si es necesaria una revisión física, se indicará el procedimiento de envío.

4. Coste cero: cuando el fallo esté cubierto por la garantía, tanto la reparación o sustitución como los gastos de transporte serán asumidos íntegramente por mixmedialtd.com.

5. Servicio técnico y soporte

Nuestro equipo técnico ofrece soporte especializado en:

• Asesoramiento sobre ajustes y recambios oficiales.

• Configuración de sistemas de comunicación integrados.

• Diagnóstico de incidencias de seguridad. Cuando sea necesario, se gestionará directamente con el servicio técnico oficial del fabricante para agilizar los plazos de resolución.

6. Datos de Contacto para Garantías

• CIF: B63422968

• Dirección: Calle Trafalgar, 2 – A 3, 08349 Cabrera de Mar, Barcelona, España

• Teléfono: +34 660 058 471

• Email: info@mixmedialtd.com

• Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00.